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IHRSA's Guide to Membership Retention: Industry Lessons on What - and What Not - to Do (Spanish Version)
IHRSA's Guide to Membership Retention: Industry Lessons on What - and What Not - to Do (Spanish Version)

IHRSA's Guide to Membership Retention: Industry Lessons on What - and What Not - to Do (Spanish Version)

Author: Presented by IHRSA
Length: 52 paginas
Published: 2007
Format: PDF

Product Code: 513
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PDF
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Guia De IHRSA Para La Retencion De Socios
Por John McCarthy

Lecciones de la industria sobre que hacer y que no hacer

Indice:

Prefacio

Un mensaje de Technogym

Introduccion

Una industria en crecimiento

Capitulo 1: Ganancia neta: impacto financiero

Capitulo 2: Caracteristicas de los clubes con alto indice de retencion

Capitulo 3: El socio: su percepcion y motivacion

Capitulo 4: El rol de los propietarios y gerentes

Capitulo 5: El rol del staff

Capitulo 6: La conexion con las ventas

Capitulo 7: Sistemas

Capitulo 8: El espacio fisico

Apendices
Apendice A: Como calcular la desercion
Apendice B: Principales indicadores del aumento en la retencion de los miembros
Apendice C: Lo que no podemos cambiar
Apendice D: Compentencia
Apendice E: Caso de estudio: DMB Sports Club
Apendice F: Caso de estudio: Courthouse Athletic Club
Apendice G: Caso de estudio: RDV Sportsplex
Apendice H: Caso de estudio: The Houstonian Hotel, Club and Spa
Apendice I: Caso de estudio: NCH Healthecare System Wellness Centres

52 paginas